Vrátenie tovaru / reklamácie
Ak si tovar objednáte cez náš web a nesadí vám veľkosť alebo ide o nevhodný darček a pod., je možné ho do 14 dní od doručenia vrátiť a my vám vrátime peniaze. Výmeny tovaru nevykonávame a je potrebné vytvoriť si novú objednávku.
Tovar by mal byť samozrejme neopotrebovaný a nenosený, teda ani praný či voňať parfumom, aby bola reklamácia vybavená čo najskôr a kladne. Obal chápeme, že v niektorých prípadoch nie je možné dodať v pôvodnom stave, ale snaha sa cení :-)
Dopravu reklamovaného alebo vráteného tovaru hradí zákazník na vlastné náklady. Vo formulári Retino, viď vyššie, je možné dopravu priamo objednať alebo zvoliť možnosť vlastnej dopravy. Vždy máte možnosť využiť dopravu vo vlastnej réžii a zaškrtnúť to pri zadávaní prípadu. V prípade uznanej reklamácie máte nárok na vrátenie sumy, ktorú ste museli zaplatiť za spätnú dopravu.
Prosíme, neposielajte nám vratky ani reklamácie Českou poštou na pobočku, ak máte aj inú možnosť. Nemáme možnosť efektívne tieto balíky vyzdvihovať, občas býva problém aj s doručovaním na adresu a celý proces, inak bezproblémového vrátenia, sa tým často výrazne komplikuje. Ďakujeme za pochopenie.
Ak zákazník v rámci objednávky dosiahne nákupom určitú minimálnu hodnotu tovaru (napr. 10 000 Kč), môže mu byť poskytnutá zľava alebo doprava zadarmo (nad 2 500 Kč). Táto zľava alebo doprava zadarmo je podmienená tým, že celková hodnota objednávky po odpočítaní prípadného vrátenia tovaru naďalej spĺňa podmienky pre jej udelenie.
V prípade, že zákazník uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy a vráti časť tovaru, v dôsledku čoho celková hodnota objednávky klesne pod stanovenú hranicu pre poskytnutie zľavy či dopravy zadarmo, bude výsledná cena zostávajúceho tovaru upravená. Zľava bude spätne odobratá a vrátená suma zákazníkovi bude znížená o sumu zodpovedajúcu neoprávnene uplatnenej zľave alebo využitej doprave.
Príklad:
Zákazník obdrží zľavu 1 000 Kč pri nákupe nad 10 000 Kč. Ak následne vráti tovar v hodnote 8 000 Kč, jeho objednávka už nespĺňa podmienku pre zľavu. Zľava bude zrušená a konečné vyúčtovanie prebehne bez jej započítania.
Táto úprava je v súlade s § 1831 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, keď pri odstúpení od zmluvy dochádza k vráteniu plnenia a k zodpovedajúcej úprave ceny.
Primárna adresa pre príjem vrátok a reklamácií je centrálny sklad a výdajňa v Březnici:
Nádraží 298
262 72 Březnice
Adéla Duspivová
774 351 853
NEVÁHAJTE NÁS KONTAKTOVAŤ s akoukoľvek nejasnosťou, vždy sa nejako dohodneme.
Pre rôzne otázky všetkého druhu kontaktujte prosím našu Nikol zo zákazníckej podpory:
+ 420 774 829 893
info@holkyztrhu.cz
Sme tu pre vás cez Facebook, Instagram, email aj telefón, či kontaktný formulár pri každom produkte, kde vám bude k dispozícii Nikola v čase od 8.00 do 15.00.
S pozdravom
Holky z trhu
 (9).png)